在買家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”之前，都是可以向店鋪提出退貨退款請(qǐng)求的，一般這幾種情況都會(huì)提出的：

　　a. 買家沒有收到貨物;

　　b. 買家收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品(比如：顏色、尺碼、品類出錯(cuò));

　　c. 商品有損傷或瑕疵。

　　當(dāng)買家發(fā)起申請(qǐng)后，該訂單就會(huì)進(jìn)入【Return/Refund】(退貨/退款)頁面，同時(shí)賣家也會(huì)收到郵件提醒，賣家可以點(diǎn)擊申請(qǐng)退貨退款下面的【Respond】(回答)按鈕，進(jìn)入訂單詳情頁面查看申請(qǐng)理由。

　　賣家可以點(diǎn)擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to shopee】提出爭議，由蝦皮介入處理。賣家需要注意的是，賣家要在指定的時(shí)間完成買家回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意買家的退款申請(qǐng)。