網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)并不只是前期的商品推廣和宣傳，用戶在購(gòu)買之后的售后管理也很重要，因此，網(wǎng)店需要正規(guī)的客服進(jìn)行店鋪的售后服務(wù)，但許多網(wǎng)店沒(méi)有太多資金去建立自己的客服部，所以只能選擇客服平臺(tái)進(jìn)行合作，可以節(jié)省較大的精力和資金。不過(guò)，對(duì)于客服平臺(tái)我們需要謹(jǐn)慎進(jìn)行，今天，我們就來(lái)看看淘寶網(wǎng)店怎樣選擇合適的客服平臺(tái)?

　　1. 公司規(guī)模足夠大

　　可能有的店主認(rèn)為小店鋪不需要那么多客服，所以規(guī)模不重要。但客服是一項(xiàng)人員流動(dòng)性大的職業(yè)，大規(guī)模客服外包公司最少都要有100人以上的客服團(tuán)隊(duì)，可以針對(duì)不同平臺(tái)、行業(yè)、產(chǎn)品的店鋪量身定制，靈活機(jī)動(dòng)，隨叫隨到。而且大規(guī)模客服公司不同于小公司，場(chǎng)地大、坐席辦公非常穩(wěn)定，有的甚至還有自己的發(fā)電裝置，保障7x15小時(shí)隨時(shí)服務(wù)。

　　2. 公司資質(zhì)要靠譜

　　如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)客服公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級(jí)，很容易給人一種靠譜的感覺(jué)，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因?yàn)楣俜骄W(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負(fù)責(zé)人想讓淘寶店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此淘寶店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時(shí)間、公司注冊(cè)資金、公司規(guī)模等方面。

　　3. 客服效率要有保障

　　客服干的是售前導(dǎo)購(gòu)的事，接待客戶越多，轉(zhuǎn)化率越高，你的銷售額就越好。因此一套先進(jìn)完整高效的服務(wù)流程非常重要。可以多咨詢公司：客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語(yǔ)使用、員工的工作量，工作表現(xiàn)等相應(yīng)的報(bào)表。

　　4. 合作過(guò)的案例

　　大公司選擇的一定是行業(yè)內(nèi)的知名公司，而且客服報(bào)價(jià)是走量的，越大的公司承接客戶越多，報(bào)價(jià)反而相對(duì)便宜。通過(guò)合作案例可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項(xiàng)目的。

　　5. 管理制度

　　與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀(jì)律性應(yīng)該更具優(yōu)勢(shì)。管理已成體系的客服外包公司，在客服招募、培訓(xùn)、質(zhì)檢上都有一套非常完善且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目头芾碇贫龋瑸樯碳姨峁└玫姆?wù)。反之，可服務(wù)質(zhì)量將很難得到保障，這一點(diǎn)各位店主應(yīng)格外注意。

　　以上就是關(guān)于客服平臺(tái)選擇的相關(guān)內(nèi)容，在選擇上可以多方面的對(duì)比考慮，選擇適合自己的那一家就好，不要因?yàn)闀r(shí)間緊迫而隨意選擇，那會(huì)造成時(shí)間和金錢的多方面損失，尋找專業(yè)的公司能夠帶來(lái)專業(yè)的服務(wù)，希望賣家都能擁有較好的客服團(tuán)隊(duì)。