隨著電商的迅猛發展，在網上購物的人數越來越多，網上商城的數量也隨之增多。顧客滿意才是對網上商城最好的評價，所以說客戶滿意度是對于網上商城極其重要的。那么，網上商城系統的客戶滿意度有什么影響因素呢?

　　1.網上商城的運營狀況

　　在網上商城系統中，商城的運營狀況是影響顧客滿意度的重要因素。線上商城的信譽、評級、購買數量、商品價格、類別、產品等信息都是在線商城運營的信息，這些信息將影響客戶對商城網站的點擊率和滿意度。因此，如果線上商城運營得好，消費者就會進去消費，這自然會提高客戶滿意度。

　　2.網上商城系統平臺的權重和平臺特征

　　網上商城的權重越高，百度搜索等第三方搜索引擎的排名就越高，給消費者一種輕松消費的感覺。當消費者以這樣的心態購物時，顧客滿意度會相對提高。如果一開始沒有好印象，消費者就會對購買興趣不大，滿意度也會降低。

　　網上商城系統的平臺特性也極其重要。在設計網上商城系統時，我們應該從消費者的角度出發，根據他們的習慣進行設計;商城系統的友好性、分類搜索的便利性、服務器的穩定性、網頁轉換率的快速性以及商場系統布局的美觀性都是影響顧客滿意度的重要因素。

　　3.售前和售后服務直接影響商城系統的客戶滿意度

　　售前服務包括消費者對產品、尺寸、尺寸、質量等的問題。此時，我們應認真回答消費者的問題，及時回應，并保持友好。這樣，消費者在下單前會感覺到良好的服務，他們的滿意度自然會提高，包括整個商城網站的滿意度。

　　售后服務包括退換貨和個性化服務。這是消費者最不希望遇到的事情，他們在購買后需要退貨或更換不合適的商品。此時，包括郵費在內的快遞等問題就會出現。然后，三包規則、退換貨條件、退換貨物流成本等將影響客戶購買后的決定以及對在線商城的最終滿意度。