縱觀最火的O2O商業模式,它的關鍵是：在網上尋找消費者，然后將他們帶到現實的商店中，它是支付模式和為店主創造客流量的一種結合，對消費者來說也是一種“發現”機制，實現了線下的購買。

　　第一、應該有完整的經驗

　　隨著用戶對產品或服務的接觸點從線下實體店服務擴展到通過各種終端設備的虛擬接觸點，商家的服務界面將無限擴展。此時，商家應將用戶體驗和品牌影響力作為一個整體來考慮，而不僅僅是物理上的。事實上，這也是電商和o2o商城之間的一個重要區別。電商主要依靠物流快遞將消費體驗傳遞給消費者，而o2o商城必須依靠線下服務流程來形成完整的消費者體驗，即線下服務體驗是整個環節必不可少的核心部分。如果說價格是電商的關鍵詞，那么體驗是o2o模式的關鍵詞。

　　第二、隨時隨地與用戶溝通

　　受益于移動設備的日益普及。用戶隨時在線。他們可以與企業進行互動和溝通，而不管他們對某些問題的使用感受或反饋。

　　第三、以用戶為中心

　　真正建立以用戶為中心，而不是以產品為中心的服務體系。在為企業吸引新客戶的同時，他們還可以通過一些工具和手段留住老客戶，因為企業的絕大多數利潤來自那些真正的老客戶。

　　第四、o2o模式的精髓

　　即用戶的消費行為可以被跟蹤、測量，然后可以預測。所有用戶的線上和線下行為都可以被記錄和測量，最終形成一個海量的用戶消費行為數據庫。進一步，通過對這些數據的挖掘和分析，我們可以預測相應的營銷行為對用戶的影響。