社交新零售是基于人際關系網展開的分享式零售模式，利用社交渠道進行銷售推廣或資源整合的一種新零售拓展形態。它在新零售的基礎上，植入了社交板塊，特點是：先交談、再交心、最后談交易。

　　作為連鎖實體，堅持單一渠道難以在市場競爭中獲得更多利潤。只有線上和線下的整合才能更好地幫助門店拓展更多的市場機會，促進變化和交易。

　　線上和線下新零售有自己的優勢。它擁有廣泛的在線聯系人和強大的用戶自主權。隨時隨地享受購物樂趣，在感官刺激下沖動消費。企業還可以基于大數據分析做出準確的建議，然后使用社區中的強鏈接吸引用戶體驗實體店，這是線下無法比擬的。

　　線下試用實物體驗、現場購物指導與咨詢、商品實時購買、售后服務保障、購物帶來的附加體驗等，都是線上做不到的。然而，在線下體驗過程中，當客戶現場購買意愿低、決策周期長時，也需要線上幫助。因此，線上和線下都不是競爭和顛覆，而是融合和雙贏。

　　社交電商的新零售不僅需要線上線下與物流的結合，還需要線上線下零售商的深度合作，實現渠道的互補、共贏。通過這種方式，我們可以實現線上和線下，以相同的價格提貨，在網上實體店下單或直接線上和線下發貨，以及單線物流。此次合作并非簡單的o2o，而是打破以往的界限，與眾多線上線下商家合作，形成全渠道的產品和物流網絡。

　　目前，很多企業品牌都實施了這種方式，線上線下積分統一，線上獲得的很多折扣或服務都可以線下直接享受。此外，這種線上線下結合的模式不僅給消費者帶來便利，還為商家提供海量數據，方便商家了解客戶需求，然后通過用戶肖像提供個性化服務。

　　豐富的主流營銷工具可以輕松高效地完成優惠活動、充值活動、積分營銷、優惠券等。結合線上+線下門店的雙向營銷渠道，線下會員可以通過線上平臺在線引流，從而滿足線上購物、線上預約、線上充值、余額查詢、積分兌換等需求。

　　開拓線上線下，將門店銷售與門店產品、庫存、會員、積分和訂單同步，形成閉環流程。連鎖店將抓住新零售時代的新商機，實現線上線下運營的快速對接，促進線上線下資源整合，提升門店銷售和轉化。